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die sichere
Seite
Das bestellte E-Bike ist nie angekommen, der gekaufte Gürtel hat eine vollkommen anderen Farbe oder eine Dienstleistung wurde nicht wie besprochen erbracht – der PayPal Käuferschutz hilft dir, eine Erstattung für berechtigte Einkäufe zu erhalten. Es gelten die Bedingungen unseres Käuferschutzprogramms.1
¹ Der Käuferschutz gilt nur für berechtigte Einkäufe. Zeitliche Fristen und weitere Bedingungen gelten. Mehr dazu im Abschnitt zum Käuferschutz in deiner lokalen Nutzungsvereinbarung.
Sicher zahlen mit PayPal
Wenn du mit PayPal zahlst, sind berechtigte Einkäufe geschützt – egal ob mit Debit- oder Kreditkarte, Bankkonto oder PayPal-Guthaben.1
Sorglos Geld senden
Sichere berechtigte Einkäufe1 ab, indem du Geld über „Waren & Dienstleistungen“ sendest – ganz ohne zusätzliche Kosten.2
Mode, Reise, Haushalt, Event
Schnelle Klärung
Bei Problemen mit berechtigten Käufen kann das PayPal Käuferschutzprogramm dir helfen, sie schnell zu klären.
01
Prüfe, ob dein Kauf den Anforderungen für den PayPal Käuferschutz entspricht.1
02
Kontaktiere den Verkäufer über Konfliktlösungen. Bleibt dein Anspruch ungeklärt, reichst du ihn beim uns ein.
03
Wir prüfen jeden Anspruch einzeln und melden uns bei dir – mit Fragen oder direkt mit der Entscheidung.
Dafür gibt’s den PayPal Käuferschutz
Du hast einen erheblich anderen Artikel erhalten als er beschrieben war? Der bezahlte Handwerker ist nicht wie verabredet gekommen? Dann ist der PayPal Käuferschutz für dich da. Wir prüfen jeden Fall einzeln, und wenn die relevanten Bedingungen zutreffen, bekommst du den vollen Kaufpreis und die ursprünglichen Versandkosten erstattet. Weitere Informationen findest du in unseren Bedingungen zum Käuferschutz.1
1Der Käuferschutz ist nur bei berechtigten Einkäufen verfügbar. Es gelten Fristen und andere Bedingungen. Weitere Informationen findest du im Abschnitt „PayPal Käuferschutz“ deiner lokalen Nutzungsbedingungen.
Sicher auch für Händler
Wenn du online Waren verkaufst oder eine Dienstleistung anbietest, biete die Bezahlung mit PayPal an. So genießt ebenfalls einen gewissen Schutz, wenn es zu einer Uneinigkeit kommt. Weitere Informationen findest du in unseren Bedingungen zum Verkäuferschutz.3
3 Verkäuferschutz ist nur für berechtigte Transaktionen verfügbar. Es gelten Limits, Bedingungen und Voraussetzungen für die Nutzung.
Häufig gestellte Fragen
Der PayPal Käuferschutz ist ein Programm, das Käufern bei berechtigten Käufen eine Rückerstattung ermöglicht. Wenn ein Artikel nicht ankommt oder erheblich von der Beschreibung des Verkäufers abweicht, kann das Programm den vollen Kaufpreis sowie die ursprünglichen Versandkosten übernehmen.
Das Programm gilt für bestimmte physische Waren, die versandt werden können, sowie die meisten immateriellen Güter. Um anspruchsberechtigt zu sein, muss ein Artikel entweder nicht ankommen oder erheblich von der Beschreibung des Verkäufers abweichen. Die Transaktion muss zudem über ein PayPal-Konto abgewickelt worden sein.
Zunächst solltest du dich direkt an den Verkäufer zu wenden, um das Problem zu klären. Wenn es keine Einigung gibt, kannst du über die Seite Konfliktlösungen einen Streitfall eröffnen, um das formelle Prüfungsverfahren einzuleiten.
Sobald du einen Streitfall über die Seite Konfliktlösungen eröffnet hast, erhält der Verkäufer eine Benachrichtigung und hat Zeit, darauf zu reagieren. Käufer und Verkäufer können diese Zeit nutzen, um gemeinsam eine Lösung zu finden. Wird keine Einigung erzielt, kann der Streitfall innerhalb von 20 Tagen zu einer Reklamation eskaliert werden. In diesem Fall prüft PayPal die von beiden Parteien vorgelegten Angaben und trifft eine Entscheidung auf der Grundlage der Richtlinien des Programms.
In der Regel kannst du 30 Tage ab dem Datum der Lieferung oder der Erfüllung (je nach Fall) einer Bestellung oder ab dem genauen Zahlungsdatum innerhalb von 180 Tagen über die Seite Konfliktlösungen einen Streitfall eröffnen.
Die meisten versandfähigen Waren sind berechtigt, darunter Kleidung, Elektronikartikel und Haushaltswaren. Auch die meisten immateriellen Güter, darunter Dienstleistungen, Software und Daten. Bestimmte Gegenstände wie Immobilien, Kraftfahrzeuge und Sonderanfertigungen sind in der Regel nicht abgedeckt.
Wenn du einen Streitfall zu einer Reklamation eskalierst, prüfen wir die Angaben von dir und dem Verkäufer. Möglicherweise bitten wir dich um weitere Angaben, damit wir auf der Grundlage unserer Richtlinien eine faire Entscheidung treffen können.
Dies ist der Fall, wenn ein Artikel geliefert wird, der wesentlich von der Beschreibung des Verkäufers abweicht. Zum Beispiel, wenn du einen falschen Artikel erhalten hast, einen Artikel, bei dem wesentliche Teile fehlen, oder einen Artikel, der als „neu“ beschrieben wurde, aber gebraucht geliefert wird.
Ja. Wir bieten für berechtigte Transaktionen einen Verkäuferschutz an, um dein Unternehmen vor nicht autorisierter Zahlungen oder nicht erhaltener Artikel zu schützen.
Lerne die PayPal Sicherheit kennen
PayPal nutzt Verschlüsselung, um deine Zahlungsdaten zu schützen. Kleines Accessories oder große Anschaffung, Urlaubsreise oder kleine Aufmerksamkeit – wir sind für dich da, damit du mit einem guten Gefühl einkaufen kannst.