Autonomous CX
Bringen Sie Ihr CRM und CX mit einem einzigen autonomen System in Einklang, in dem KI auf der Grundlage eines umfassenden Überblicks über Ihr Unternehmen die gesamte Customer Experience optimiert.
CX als ein autonomes System betreiben
Steigern Sie die Effizienz Ihrer CX-Abläufe mit KI-Assistenten, die spezialisierte Agenten steuern, um komplexe CX-Workflows autonom auszuführen.
Durch Kundeninteraktionen das Wachstum ankurbeln
Verknüpfen Sie Marketing, Commerce, Vertrieb und Service mit Ihren bestehenden SAP-Systemen, um Prozesse zu beschleunigen, die Automatisierung voranzutreiben und zuverlässige Ergebnisse zu erhalten.
Kundeninteraktionen auf eine ganzheitliche geschäftliche Realität stützen
Vereinheitlichen Sie ERP-, CX- und alle Daten im gesamten Unternehmen, damit KI-Lösungen alles im Blick haben können. So ermöglichen Sie kanalübergreifend Echtzeit-Einblicke, personalisierte Erlebnisse und passende Reaktionen.
Den gesamten CX-Stack autonom steuern
Lassen Sie isolierte Einzellösungen hinter sich und nutzen Sie KI-Technologie, die den gesamten CX-Prozess koordiniert und optimiert. Dadurch reduzieren Sie manuellen Aufwand und entlasten Ihre Teams, damit diese sich auf wertschöpfende Aufgaben konzentrieren können.
Silos aufbrechen und CX-Workflows unternehmensweit vernetzen
Koordinieren Sie Workflows teamübergreifend mit KI-Technologie, die Daten, Prozesse und Entscheidungen verknüpft und so nahtlose, durchgängige Kundenerlebnisse bietet.
Assistenten für die Customer Experience, die für Sie arbeiten
Sorgen Sie mithilfe von KI dafür, dass Ihre Teams schneller arbeiten, strategischer denken und bessere Kundenerlebnisse schaffen – mit Assistenten, die Agenten für verschiedene CX-Aufgaben koordinieren.
Starten Sie intelligentere, überzeugendere Kampagnen. Denn Kampagnen, deren Entwicklung früher Wochen dauerte, lassen sich nun innerhalb eines Tages aufsetzen. KI übernimmt die Zielgruppenansprache, die Inhalte und die Optimierung für alle Kanäle, sodass sich Ihr Team auf die Strategie konzentrieren und den Umsatz pro Kampagne steigern kann.
Akzeptanz fördern, Kosten senken und Wachstum beschleunigen
Benutzer der neuen Kunden-App in einem Jahr₁
weniger Kosten für die Auftragserstellung₂
Umsatzsteigerung in drei Jahren₃
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Nächste Schritte
SAP-Lösungen in Aktion
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Häufig gestellte Fragen
CRM steht für Customer Relationship Management. CRM-Software ist eine Technologie, die Kundeninteraktionen und ‑daten über den gesamten Zyklus hinweg analysiert und verwaltet. So sorgt sie für eine ideale Customer Experience, gelungenen Kundenservice und bessere Geschäftsbeziehungen – ohne Umsatzeinbußen.
Customer Experience beschreibt, wie sich die Kunden bei der Interaktion mit Ihrer Marke oder Ihrem Produkt fühlen. Ein Kunde kann ein Unternehmen (B2B) oder eine Person (B2C) sein – das Prinzip ist dasselbe. Es geht um ihr Erlebnis – und wenn Sie dieses entsprechend vorbereiten, wird es ein gutes Erlebnis sein.
Vor der Übernahme durch SAP war hybris ein E-Commerce-Softwareunternehmen, das sowohl B2B- als auch B2C-Unternehmen bediente. 2018 wurde hybris offiziell zur Lösung SAP Commerce Cloud und damit Teil des SAP-Customer-Experience-Portfolios.
Heute sind die Omnichannel-E-Commerce-Funktionen von hybris tief in das SAP-Cloud-Technologie-Ökosystem integriert und geben Vertriebskräften die erweiterten Daten und Tools an die Hand, die sie benötigen, um ihre Margen zu optimieren und die Kundenbindung zu stärken.
Vor der Übernahme durch SAP war Gigya ein Softwareunternehmen, das Lösungen für die Kundenidentitäts- und Zugriffsverwaltung (CIAM) sowie das Management von Einwilligungsdaten anbot. Im Jahr 2017 gab SAP die Übernahme von Gigya bekannt.
Heute sind die Softwarefunktionen von Gigya in unsere Kundendatenlösungen integriert. Dieses Portfolio hilft Unternehmen, ihren Umsatz zu steigern, indem sie vertrauenswürdige, personalisierte Kundenerlebnisse liefern. Solche Ergebnisse machen Marketingkampagnen effektiver, verbessern das Verkaufserlebnis und sorgen für personalisierte Handels- und Kundenserviceinteraktionen – und das alles bei gleichzeitiger Stärkung des Kundenvertrauens.