Customer-Experience- und CRM-Lösungen
Die agentenbasierte Lösung für Marketing, Handel, Vertrieb und Service – und die dahinterstehenden Abläufe.
Mit SAP Business Technology Platform Kundenanwendungen, Daten und KI vereinen – für schnelleres Wachstum und überzeugende Kundenerlebnisse
Von der Nachfrage bis zur Abwicklung sorgen CX-Apps, die mit Ihrem SAP-ERP-System verbunden sind, für reibungslose Prozesse. Joule und KI-Agenten orchestrieren Einblicke und autonome Aktionen, sodass Ihr Team sich ganz auf die nächsten Schritte konzentrieren kann.
CX-Apps übernehmen die Kernaufgaben
Verbinden Sie Marketing, Vertrieb und Service mit SAP-CX-Anwendungen, die den täglichen Betrieb steuern.
Apps, Daten und KI arbeiten synchron
Joule und KI-Agenten verbinden sich mit SAP ERP, um Prozesse zu automatisieren und Komplexität zu vereinfachen.
Ihre Belegschaft wird entlastet
Automatisierung gibt Teams die Freiheit, innovativ zu sein, Beziehungen zu pflegen und Wachstum voranzutreiben.
SAP Business AI
Von der Kampagnenerstellung bis zum Kundensupport helfen Joule und die KI-Agenten Ihrem Unternehmen, schneller zu agieren, intelligenter zu arbeiten und Ihre Kunden bei jedem Schritt zu begeistern.
SAP Business Data Cloud
Gewinnen Sie einen vertrauenswürdigen, kontrollierten Blick auf Ihr Unternehmen – mit harmonisierten SAP- und Drittanbieterdaten, die jede Kundeninteraktion bereichern.
SAP Business Technology Platform
Bieten Sie ein wirklich kundenzentriertes Erlebnis, indem Sie kundenorientierte Lösungen mit Ihren Backend-ERP-, Lieferketten- oder Finanzsystemen verbinden.
SAP-Lösungen für Customer Experience und CRM kennenlernen
SAP-Kunden und ihre Erfolge mit CX-Lösungen
Arbeit optimieren mit KI
Erfahren Sie, wie Bosch mit SAP Business AI Workflows optimiert, Frustration reduziert und ein nahtloses Serviceerlebnis schafft.
Kontinuierliches Kundenengagement durch neue E-Commerce-Kompetenzen
Erfahren Sie, wie Coca-Cola HBC mithilfe der SAP Commerce Cloud es Kunden ermöglicht, jederzeit Online-Bestellungen mit Echtzeiteinblicken vorzunehmen.
Optimierung des B2B-Vertriebes und der Kundeninteraktion
Erfahren Sie, wie Miele Professional die SAP Commerce und Sales Cloud nutzt, um den B2B-Vertrieb intelligenter und effizienter zu gestalten.
Digitalisierung mit klarem Kundenfokus
Erfahren Sie, wie Toyota Motor Philippines SAP-Lösungen integriert hat, um relevantere Kundeneinblicke zu erhalten, die Kundenbindung zu fördern und eine konsistente Customer Experience zu schaffen.
Innovationen auf Basis von KI kennenlernen
KI-Agenten für Vertrieb, Service und E-Commerce
Verbessern Sie die Customer Experience mit KI, die direkt in Ihre CRM-, E-Commerce- und Marketing-Anwendungen integriert ist. KI-Agenten helfen Kundinnen und Kunden, Produkte zu finden, den Bestellstatus zu prüfen und Antworten auf Servicefragen zu erhalten, damit sich Ihre Support-Teams auf wertschöpfendere Aufgaben konzentrieren können.
Das sagen Analysten über SAP
Weitere Informationen
VALIDIERUNGSSTUDIE
Analyse der Vorteile von CX mit ERP
Erfahren Sie mehr über die wirtschaftlichen Vorteile einer Integration von SAP CX mit SAP ERP – wie etwa bessere Customer Experiences und höhere Produktivität.
WHITEPAPER
Mit intelligenter CX exponentiellen Wandel bewältigen
Erfahren Sie, wie Sie trotz sich ändernder Bedürfnisse und komplexer Herausforderungen intensive Kundenbeziehungen aufbauen.
E-BOOK
KI implementieren und treue Kunden gewinnen
Erfahren Sie, wie Sie mit schnellen und einfachen Schritten KI implementieren, die mit leistungsstarken neuen Tools die Customer Experience und die Kundenbindung revolutioniert.
BERICHT
Differenzierte Customer Experiences bieten
Erfahren Sie in dieser IDC-Umfrage, welche Technologien, Datenerkenntnisse und Geschäftsprozesse zu außergewöhnlichen Customer Experiences führen.
Häufig gestellte Fragen
CRM steht für Customer Relationship Management. CRM-Software ist eine Technologie, die Kundeninteraktionen und ‑daten über den gesamten Zyklus hinweg analysiert und verwaltet. So sorgt sie für eine ideale Customer Experience, gelungenen Kundenservice und bessere Geschäftsbeziehungen – ohne Umsatzeinbußen.
Customer Experience beschreibt, wie sich die Kunden bei der Interaktion mit Ihrer Marke oder Ihrem Produkt fühlen. Ein Kunde kann ein Unternehmen (B2B) oder eine Person (B2C) sein – das Prinzip ist dasselbe. Es geht um ihr Erlebnis – und wenn Sie dieses entsprechend vorbereiten, wird es ein gutes Erlebnis sein.
Vor der Übernahme durch SAP war hybris ein E-Commerce-Softwareunternehmen, das sowohl B2B- als auch B2C-Unternehmen bediente. 2018 wurde hybris offiziell zur Lösung SAP Commerce Cloud und damit Teil des SAP-Customer-Experience-Portfolios.
Heute sind die Omnichannel-E-Commerce-Funktionen von hybris tief in das SAP-Cloud-Technologie-Ökosystem integriert und geben Vertriebskräften die erweiterten Daten und Tools an die Hand, die sie benötigen, um ihre Margen zu optimieren und die Kundenbindung zu stärken.
Vor der Übernahme durch SAP war Gigya ein Softwareunternehmen, das Lösungen für die Kundenidentitäts- und Zugriffsverwaltung (CIAM) sowie das Management von Einwilligungsdaten anbot. Im Jahr 2017 gab SAP die Übernahme von Gigya bekannt.
Heute sind die Softwarefunktionen von Gigya in unsere Kundendatenlösungen integriert. Dieses Portfolio hilft Unternehmen, ihren Umsatz zu steigern, indem sie vertrauenswürdige, personalisierte Kundenerlebnisse liefern. Solche Ergebnisse machen Marketingkampagnen effektiver, verbessern das Verkaufserlebnis und sorgen für personalisierte Handels- und Kundenserviceinteraktionen – und das alles bei gleichzeitiger Stärkung des Kundenvertrauens.